Reklamacije i povrat

Kupac može ostvariti pravo na odustajanje, povrat ili reklamaciju u skladu sa važećim propisima Bosne i Hercegovine i uslovima koji zavise od vrste proizvoda i razloga povrata.

Kada se proizvod kupuje putem interneta, kupac u pravilu ima pravo odustati od kupovine pod uslovima propisanim zakonom. Rok i način obavještavanja o odustajanju bit će jasno navedeni u konačnoj verziji uslova prodaje.

Proizvod koji se vraća treba biti u stanju koje omogućava provjeru i ponovnu prodaju, u što je moguće potpunijoj originalnoj ambalaži.

Ako proizvod ima nedostatak ili nije u skladu s onim što je naručeno, možeš podnijeti reklamaciju. Opiši problem što preciznije i priloži dokumentaciju navedenu ispod.

Za kvarove u garantnom roku pogledaj i stranicu Garancija.

Pri preuzimanju pregledaj vanjsko stanje paketa. Ako je ambalaža vidljivo oštećena, to odmah naznači kuriru i što prije nam prijavi, uz fotografije paketa i proizvoda.

Što je prijava brža, lakše je utvrditi šta se desilo i riješiti zahtjev.

Zahtjev treba sadržavati:

• broj narudžbe;
• ime kupca;
• kontakt podatke;
• naziv proizvoda;
• opis problema;
• fotografije, ako postoji vidljivo oštećenje;
• račun ili potvrdu narudžbe, kada je dostupna.

Zahtjev možeš poslati putem kontakt stranice, birajući temu „Reklamacija ili povrat“.

Zahtjev nam možeš poslati putem kontakt stranice.

Prije slanja proizvoda sačekaj naše upute, kako bi se proizvod poslao na ispravnu adresu i na ispravan način. Proizvod pažljivo zapakuj kako se ne bi dodatno oštetio.

Nakon prijema zahtjeva pregledamo dostavljene podatke i, kada je potrebno, proizvod. Ako je za rješavanje potreban ovlašteni servis, dobavljač ili proizvođač, uključit ćemo ih i obavijestiti te o daljnjim koracima.

Kada je zahtjev za povrat osnovan, sredstva se vraćaju na način i u roku utvrđenim važećim propisima i konačnim uslovima prodaje. O koracima ćemo te obavijestiti.

Za određene vrste proizvoda zakon može propisivati izuzetke od prava na odustajanje, na primjer za proizvode izrađene po željama kupca ili proizvode koji se ne mogu vratiti iz higijenskih razloga. Konačna lista izuzetaka bit će navedena u uslovima prodaje.

Za pomoć oko povrata i reklamacija javi nam se putem kontakt stranice.